Storno poplatek za neproběhlý termín

Informace pro spotřebitele – CryptoCrew.cz s.r.o.

Vysvětlivka zkratky:
NOZ = Nový občanský zákoník, tedy zkratka pro zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.
Používá se jako označení současného občanského zákoníku, který nahradil starý zákoník z roku 1964.
V právních textech se často používá zkratka NOZ, protože jde o „nový“ kodex soukromého práva, platný od 1. 1. 2014.

Proč požadujeme storno poplatek?

1. Výše storno poplatku

Výše storno poplatku je fixní, nemění se podle ceny služby a odpovídá reálné blokaci našeho času a kapacity.

  • 500 Kč
    – rezervace na jednu základní službu (piercing, kontrola piercingu, výměna šperku, servis, čištění šperku, odstranění silikonových disků apod.).
  • 1000 Kč
    – rezervace více služeb v jednom termínu nebo dlouhé termíny (např. dva piercingy, kontrola + piercing apod.).
    Tyto služby blokují časovou kapacitu studia v rozsahu 30–45 minut nebo více.

Právní základ náhrady škody:
Storno poplatek má charakter náhrady škody dle právních předpisů České republiky.
Nárok vzniká porušením smluvního závazku klienta dostavit se na sjednaný termín nebo jej omluvit včas.

Neuskutečněním služby dochází k:
– blokaci kapacity specialisty (piercera),
– blokaci prostoru ve studiu,
– provozním nákladům,
– ztrátě příležitosti poskytnout službu jinému klientovi, tzn. k ušlému zisku.

Tento postup stojí na těchto ustanoveních občanského zákoníku (NOZ):

  • § 2913 NOZ – odpovědnost za škodu způsobenou porušením smluvní povinnosti,
  • § 2952 NOZ – náhrada skutečné škody a ušlého zisku,
  • § 2939 NOZ – objektivní odpovědnost za jednání, které způsobí škodu, pokud ji nelze vyvrátit.

Rezervací termínu vzniká smluvní vztah mezi klientem a CryptoCrew.cz s.r.o..
V případě online rezervace je doložen digitálně uděleným souhlasem.
V případě telefonické rezervace je klient vždy předem seznámen s podmínkami a musí s nimi souhlasit – jinak rezervace není vytvořena.

2. Situace, kdy je storno poplatek uplatněn

a) Klient se nedostaví a neomluví

Termín byl zablokovaný jen pro klienta. Nepřítomnost bez jakékoliv komunikace způsobuje ušlý zisk a provozní náklady.

b) Omluva méně než 24 hodin před termínem

Omluva v kratší lhůtě neumožňuje obsadit čas jiným klientem.

c) Pozdní příchod nad 10 minut

Naše termíny navazují v krátkých intervalech. Zpoždění nad 10 minut narušuje provoz, ohrožuje následné klienty a termín je automaticky považován za neproběhlý. Uplatňuje se storno poplatek podle výše rezervace (500 / 1000 Kč).

d) Nedodržení podmínek přípravy

Např. kontraindikace po RTG / MR / zákroku, čerstvé solárium, pobyt u moře apod.
V takových situacích není službu možné bezpečně provést, ale čas byl blokován.
Uplatňuje se storno poplatek za neproběhlý termín ve výši:

  • 500 Kč – běžný termín,
  • 1000 Kč – víceslužbový / dlouhý termín.

3. Jedno bezplatné přesunutí termínu v případě nemoci

Chápeme zdravotní komplikace a nabízíme jedinou možnost bezplatného přesunu termínu.

Podmínky:
– Klient vytvoří nový termín do 24 hodin od původního termínu.
– Nový termín proběhne nejpozději do 30 dní od původního termínu.
– Do poznámky rezervace uvede: „Přesunutý termín v nemoci + původní datum a čas“.

Pokud klient:
– nedodrží tyto podmínky,
– nedorazí ani na termín přesunutý z důvodu nemoci,
– požaduje další odklad, například za 10 dní a následně chce 72 h před termínem rezervaci zrušit platí:

uplatňuje se storno poplatek pouze za neproběhlý původní termín.
Následný termín, pokud je zrušen 72 hodin a více předem, je bez poplatku.

4. Výjimky, kdy se storno poplatek neuplatňuje

a) Omluva více než 24 hodin před termínem

Termín je zrušen bez náhrady.

b) Nevhodná nebo riziková anatomie

Pokud piercing nelze provést z technických či zdravotních důvodů a klient se dostavil, storno poplatek se neuplatňuje.

c) Provozní překážky na straně studia

Závažné situace, které objektivně znemožní provedení služby (např. výpadek elektřiny, nefunkční voda, narušení hygieny provozu).

5. Kontroly piercingu a blokace kapacity

Kontrola piercingu zdarma je určena pouze našim klientům, kteří dodržují doporučenou péči a piercing je v dobrém stavu. V případě potřeby odborného zásahu (např. zanedbaná péče, přiznání nesprávné manipulace apod.) je účtován servisní poplatek 200 Kč. Kontroly mají časový slot 15–30 minut.

Pokud se klient nedostaví nebo omluví pozdě, vzniká ušlý zisk a náklady na blokaci kapacity piercera.
Proto uplatňujeme storno poplatek stejně jako u jiných rezervací (500 / 1000 Kč dle typu termínu).Závažné situace, které objektivně znemožní provedení služby (např. výpadek elektřiny, nefunkční voda, narušení hygieny provozu).

6. Nezletilý klient a odpovědnost

Služby piercingu nezletilým poskytujeme pouze při splnění zákonných podmínek a interních pravidel.
Pokud je termín rezervovaný pro nezletilého, platí:

  • Za jednání nezletilého odpovídá zákonný zástupce, pokud nezletilý nemá schopnost plně posoudit následky svého jednání.
  • Pokud nezletilý termín neomluví, nedostaví se nebo rezervaci nezruší ve stanovené lhůtě, vzniká nárok na náhradu škody vůči zákonnému zástupci.
  • Pokud rezervaci vytvořil nezletilý samostatně, posuzuje se individuálně jeho schopnost rozumět následkům svých úkonů.
    Pokud není tato schopnost naplněna, odpovědnost nese jeho zákonný zástupce.

Tento přístup odpovídá ustanovením občanského zákoníku:

  • § 31–32 NOZ – svéprávnost nezletilého při právních jednáních,
  • § 2920–2921 NOZ – odpovědnost osoby, která neumí posoudit následky svého jednání,
  • § 2923 NOZ – odpovědnost dohledové osoby,
  • § 858 a násl. NOZ – rodičovská odpovědnost.

7. Způsob úhrady storno poplatku

Storno poplatek lze uhradit dvěma způsoby:

  1. Bankovním převodem na účet CryptoCrew.cz s.r.o.
    Údaje jsou uvedeny ve výzvě k úhradě.
  2. Osobně na pobočce, a to nejpozději do 5 pracovních dnů od obdržení výzvy.

Úhrada „až při budoucí návštěvě za několik měsíců“ není možná.
Cílem je prokazatelnost a správná evidence platby.

8. Prokazatelnost rezervace

Rezervace je z 95 % realizována prostřednictvím našeho online systému.
Zbývající část probíhá telefonicky, a to pouze po ústním souhlasu s podmínkami.

Náš systém uchovává:

  • IP adresu,
  • email,
  • bydliště,
  • datum narození klienta,
  • potvrzení o odeslaných e-mailech a SMS upozornění,
  • datum a čas každé rezervace a její případné změny.

Tyto údaje umožňují zpětně prokázat vznik smluvního vztahu a vznik škody v případě neproběhlého termínu. Úmyslné uvedení nepravdivých údajů s cílem zablokovat termín, vyhnout se odpovědnosti nebo způsobit studiu škodu může naplnit skutkovou podstatu trestného činu podvodu (§ 209 TZ) nebo poškození cizích práv (§ 181 TZ).

9. Postup při neuhrazení storno poplatku

Cílem je řešit situace korektně a transparentně.

1) Výzva k úhradě e-mailem

Zaslání platebních údajů a lhůta k úhradě 5 kalendářních dnů. Částka odpovídá rezervaci (500 / 1000 Kč).

2) Předání k právnímu vymáhání

Pokud klient nereaguje a částku neuhradí, je případ předán advokátní kanceláři. Výše se navyšuje o náklady právního zastoupení (orientačně cca 2000 Kč). V této fázi již není možné uhradit pouze původní storno poplatek.

3. Soudní vymáhání

Pokud ani následně nedojde k úhradě, následuje soudní řízení, jehož výsledek může zahrnovat:

  • storno poplatek,
  • náklady právního zastoupení,
  • soudní výlohy.

Tento postup není nátlakem, ale standardním řešením náhrady škody.

10. Naše právní zastoupení

CryptoCrew.cz s.r.o. dlouhodobě spolupracuje s advokátní kanceláří:

Mgr. Jan Ambrož, LL.M., MBA
Advokát – evropský usazený advokát pro SR
ABPartners s.r.o.
+420 730 688 240
ambroz@abpartners.cz

Závěr

Storno poplatek je náhrada škody z neproběhlého termínu. Není to sankce ani trest.
Respektujeme čas klientů a očekáváme stejnou míru respektu ke času a odborné práci našeho personálu.