Storno poplatek za neproběhlý termín

Informace pro spotřebitele – CryptoCrew.cz s.r.o.

Detailní podmínky

1. Proč požadujeme storno poplatek

Výše storno poplatku je fixní, nemění se podle ceny služby a odpovídá reálné blokaci našeho času a kapacity.

  • 600 Kč
    – rezervace na jednu základní službu (piercing, kontrola piercingu, výměna šperku, servis, čištění šperku, odstranění silikonových disků apod.).
  • 1200 Kč
    – rezervace více služeb v jednom termínu nebo dlouhé termíny (např. dva piercingy, kontrola + piercing apod.).
    Tyto služby blokují časovou kapacitu studia v rozsahu 30–45 minut nebo více.

Povaha a důvod storno poplatku:
Storno poplatek z malé části kompenzuje náklady našeho studia, pokud termín neproběhne, aniž by byl včas omluven (24 hodin předem). Nahrazuje tak studiu alespoň z části způsobenou škodu (náklady na zaměstnance, nájem prostor, ušlý zisk apod.). Nárok vzniká porušením smluvního závazku klienta dostavit se na sjednaný termín nebo jej omluvit včas (24 hodin předem).

Neuskutečněním služby dochází k:
– blokaci kapacity specialisty (piercera),
– blokaci prostoru ve studiu,
– provozním nákladům,
– ztrátě příležitosti poskytnout službu jinému klientovi, tzn. k ušlému zisku.

Rezervací termínu vzniká smluvní vztah mezi klientem a CryptoCrew.cz s.r.o., na jehož základě je CryptoCrew.cz s.r.o. okamžitě povinna zdarma (s výjimkou storno poplatku při splnění podmínek) rezervovat v určeném čase prostor ve studiu a zajistit spolupracovníka CryptoCrew.cz s.r.o. k provedení úkonu.

V případě online rezervace je smluvní vztah doložen digitálně uděleným souhlasem. V případě telefonické rezervace je klient vždy předem seznámen s podmínkami a musí s nimi souhlasit – jinak rezervace není vytvořena. V případě chybějících osobních údajů vyplňované v rezervaci online budeme nuceni vámi rezervovaný termín na piercing ZRUŠIT z důvodu neúplného vyplnění osobních údajů.

2. Situace, kdy je storno poplatek uplatněn

a) Klient se nedostaví a neomluví

Termín byl zablokovaný jen pro klienta. Nepřítomnost bez jakékoliv komunikace způsobuje ušlý zisk a provozní náklady.

b) Omluva méně než 24 hodin před termínem

Omluva v kratší lhůtě neumožňuje obsadit čas jiným klientem.

c) Pozdní příchod nad 10 minut

Naše termíny navazují v krátkých intervalech. Zpoždění nad 10 minut narušuje provoz, ohrožuje následné klienty a termín je automaticky považován za neproběhlý. Uplatňuje se storno poplatek podle výše rezervace (600 / 1200 Kč).

d) Nedodržení podmínek přípravy

Např. kontraindikace po RTG / MR / zákroku, čerstvé solárium, pobyt u moře apod.
V takových situacích není službu možné bezpečně provést, ale čas byl blokován.
Uplatňuje se storno poplatek za neproběhlý termín ve výši:

  • 600 Kč – běžný termín,
  • 1200 Kč – víceslužbový / dlouhý termín.

3. Jedno bezplatné přesunutí termínu v případě nemoci

Chápeme zdravotní komplikace a nabízíme jedinou možnost bezplatného přesunu termínu.

Podmínky:
– Klient vytvoří nový termín do 24 hodin od původního termínu.
– Nový termín proběhne nejpozději do 30 dní od původního termínu.
– Do poznámky rezervace uvede: „Přesunutý termín v nemoci + původní datum a čas“.

Pokud klient:
– nedodrží tyto podmínky,
– nedorazí ani na termín přesunutý z důvodu nemoci,
– požaduje další odklad, například za 10 dní a následně chce 72 h před termínem rezervaci zrušit platí:

uplatňuje se storno poplatek pouze za neproběhlý původní termín.
Následný termín, pokud je zrušen 72 hodin a více předem, je bez poplatku.

4. Výjimky, kdy se storno poplatek neuplatňuje

a) Omluva více než 24 hodin před termínem

Termín je zrušen bez náhrady.

b) Nevhodná nebo riziková anatomie

Pokud piercing nelze provést z technických či zdravotních důvodů a klient se dostavil, storno poplatek se neuplatňuje.

c) Provozní překážky na straně studia

Závažné situace, které objektivně znemožní provedení služby (např. výpadek elektřiny, nefunkční voda, narušení hygieny provozu).

5. Kontroly piercingu a blokace kapacity

Kontrola piercingu zdarma je určena pouze našim klientům, kteří dodržují doporučenou péči a piercing je v dobrém stavu. V případě potřeby odborného zásahu (např. zanedbaná péče, přiznání nesprávné manipulace apod.) je účtován servisní poplatek 200 Kč. Kontroly mají časový slot 15–30 minut.

Pokud se klient nedostaví nebo omluví pozdě, vzniká ušlý zisk a náklady na blokaci kapacity piercera.
Proto uplatňujeme storno poplatek stejně jako u jiných rezervací (600 / 1200 Kč dle typu termínu).

6. Nezletilý klient a odpovědnost

Služby piercingu nezletilým poskytujeme pouze při splnění zákonných podmínek a interních pravidel.
Pokud je termín rezervovaný pro nezletilého, platí:

  • Za jednání nezletilého odpovídá zákonný zástupce, pokud nezletilý nemá schopnost plně posoudit následky svého jednání.
  • Pokud nezletilý termín neomluví, nedostaví se nebo rezervaci nezruší ve stanovené lhůtě, vzniká nárok na náhradu škody vůči zákonnému zástupci.
  • Pokud rezervaci vytvořil nezletilý samostatně, posuzuje se individuálně jeho schopnost rozumět následkům svých úkonů.
    Pokud není tato schopnost naplněna, odpovědnost nese jeho zákonný zástupce.

7. Způsob úhrady storno poplatku

Storno poplatek lze uhradit dvěma způsoby:

  1. Bankovním převodem na účet CryptoCrew.cz s.r.o.
    Údaje jsou uvedeny ve výzvě k úhradě.
  2. Osobně na pobočce, a to nejpozději do 5 pracovních dnů od obdržení výzvy.

Úhrada „až při budoucí návštěvě za několik měsíců“ není možná.
Cílem je prokazatelnost a správná evidence platby.

8. Identifikace podnikatele a komunikace

CryptoCrew.cz s.r.o.
Vladycká 1542/9, Praha 15 – Hostivař
IČ: 19536674

Adresa provozovny:
Otakarova 222/11, Praha 4 – 140 00
E-mail: info@cryptocrew.cz
Tel.: +420 771 122 600
Provozní doba: Po–Pá 11:00–19:00

Komunikace probíhá e-mailem a systém uchovává potvrzení (datum a čas) pro prokazatelnost.
Stížnosti je možné uplatnit e-mailem na info@cryptocrew.cz. Vyřizujeme je bez zbytečného odkladu.

9. Jazyky a technické kroky uzavření smlouvy

Smlouvu lze uzavřít v českém jazyce, případně v angličtině na vyžádání.

Online proces rezervace (Bookly):
– výběr služby – piercing
– výběr konkrétního požadavku (např. kontrola, nový piercing)
– výběr data a času termínu
– vyplnění osobních údajů a odsouhlasení podmínek (3 checkboxy)
– závazné potvrzení rezervace tlačítkem
– potvrzovací e-mail
– upozornění e-mailem 48 h před termínem
– SMS připomenutí termínu (ve 20:00 předchozího dne)

Před odesláním formuláře lze chyby opravit. Po odeslání je nutné kontaktovat studio e-mailem/telefonem.

10. Charakter služby – odstoupení od smlouvy

Klient potvrzením rezervace žádá studio o okamžité započetí plnění služby, tedy o zajištění termínu a kapacity specialisty.

Služba rezervace termínu je splněna okamžitě. Proto nelze uplatnit 14denní právo na odstoupení, které jinak platí u služeb objednaných na dálku. Možnost bezplatného zrušení je upravena výhradně těmito storno podmínkami.

Povinnost klienta dostavit se na sjednaný termín, nebo jej včas omluvit, trvá až do času sjednaného termínu.

11. Prokazatelnost rezervace

Rezervace je z 95 % realizována prostřednictvím našeho online systému.
Zbývající část probíhá telefonicky, a to pouze po ústním souhlasu s podmínkami.

Náš systém uchovává:

  • IP adresu,
  • telefonní číslo,
  • email,
  • bydliště,
  • datum narození klienta,
  • potvrzení o odeslaných e-mailech a SMS upozornění,
  • datum a čas každé rezervace a její případné změny.

Potvrzení o uzavření smlouvy (rezervaci) je zasláno elektronicky a klient k němu má trvalý přístup ve své e-mailové schránce. Studio uchovává údaje po dobu nezbytnou k prokázání smluvního vztahu a jeho plnění v souladu s právními předpisy.

Tyto údaje umožňují zpětně prokázat vznik smluvního vztahu a vznik škody v případě neuskutečněného termínu. Úmyslné uvedení nepravdivých údajů s cílem zablokovat termín, vyhnout se odpovědnosti nebo způsobit studiu škodu může naplnit skutkovou podstatu trestného činu či přestupku.

12. Postup při neuhrazení storno poplatku

Cílem je řešit situace korektně a transparentně.

1) Výzva k úhradě e-mailem

Zaslání platebních údajů a lhůta k úhradě 5 kalendářních dnů. Částka odpovídá rezervaci (600 / 1200 Kč).

2) Předání k právnímu vymáhání

Pokud klient nereaguje a částku neuhradí, je případ předán advokátní kanceláři. Výše se navyšuje o náklady právního zastoupení (orientačně cca 2000 Kč). V této fázi již není možné uhradit pouze původní storno poplatek.

3) Soudní vymáhání

Pokud ani následně nedojde k úhradě, následuje soudní řízení, jehož výsledek může zahrnovat:

  • storno poplatek,
  • náklady právního zastoupení,
  • soudní výlohy.

13. Naše právní zastoupení

CryptoCrew.cz s.r.o. dlouhodobě spolupracuje s advokátní kanceláří:

Mgr. Jan Ambrož, LL.M., MBA
Advokát – evropský usazený advokát pro SR
ABPartners s.r.o.
+420 730 688 240
ambroz@abpartners.cz

Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů zajišťuje Česká obchodní inspekce (ČOI), Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, www.coi.cz. Klient se může obrátit na orgán dozoru rovněž se stížností či podnětem ohledně poskytování služeb.

Závěr

Storno poplatek je náhrada škody z neproběhlého termínu. Není to sankce ani trest.
Respektujeme čas klientů a očekáváme stejnou míru respektu ke času a odborné práci našeho personálu.