Smluvní pokuta

Smluvní pokutu požadujeme v případě, že se neomluvíte nebo zapomenete na svůj termín. Další vysvětlení si prosím přečtěte níže.

Proč požadujeme Smluvní pokutu 500kč?


Klient se objedná, rezervuje si termín na nový piercing nebo kontrolu a nakonec nepřijde ani nezavolá. Tímto začínají naše příběhy, které někdo může označit za nedůležité. Když se klient nedostaví na svůj termín, voláme zpět na telefonní číslo uvedené při rezervaci. Co se nám často dostane?

  • Típnutí / nezvednutí telefonu
  • Posměšné SMS
  • Prosby o „neotravování, když už o piercing nemají zájem“

Pokud jste si objednali termín, naši zaměstnanci musí být v provozovně. Když se klient na termín nedostaví, je třeba si uvědomit:

  • Kdo zaplatí ztracený čas personálu?
  • Kdo zaplatí provozní náklady?

Po zodpovězení těchto otázek jsme dospěli k závěru, že je nezbytné zavést opatření k pokrytí těchto ztrát. Proto jsme se museli poradit s právním zastoupením a navrhnout funkční systém, který nevyžaduje zálohy na termín piercingu.


Kdo smluvní pokutu platit nemusí?

1) Omluva včas

Každý klient má možnost zrušit termín do 24 hodin před jeho začátkem. Pokud se omluvíte například v 15:00, když váš termín začíná v 11:00 následujícího dne, bude vám již pokuta ve výši 500 Kč účtována.

2) Nemoc

Smluvní pokuta nebude účtována nemocnému klientovi, ale pouze za podmínky, že se rovnou přeobjednává na jiný den a čas. Pokud bude klient chtít termín úplně zrušit, bude vám účtována pokuta v plné výši 500 Kč. Musíte nás pochopit, že si nemáme jak ověřit, zda jste nebo nejste opravu nemocní. Termín v nemoci si můžete přeložit maximálně 1x a přoběhnout musí maximálně 2 měsíce od první změny.

3) Nevhodná anatomie

Od smluvní pokuty jsou osvobozeni klienti, u kterých kvůli nevhodné anatomii nebo zdravotním komplikacím není možné piercing aplikovat i v případě, že se dostaví do studia.

4) Pozdní příchod

Pokud se na termín dostavíte o malinko později, nebude účtována žádná pokuta. Pokud se kvůli dopravě nebo zapomenutí budete moci dostavit až po 15 minutách od začátku termínu, vyhrazujeme si plné právo na zrušení termínu a požadování smluvní pokuty v plné výši 500 Kč. Nemůžeme za doprávní zácpy nebo ujetí vaši tramvaje a je potřeba si při plánování cesty k nám vyhradit dostatek času. Termíny na piercing následují těsně za sebou a nebudeme mít dostatek prostoru váš termín nahradit ve stejný den.


Jak budeme smluvní pokutu vymáhat?

Náš externí partner zajišťuje celý průběh vymáhání smluvní pokuty prostřednictvím svých právních služeb. Jsme lidský a budeme chtít celý proces vyřešit bez potřeby právního zastoupení. Jak se zachováte vy jako klient, který se na termín neomluvil zaleží jen a pouze na vás.

První krok

Cryptocrew.cz s.r.o. zasílá výzvu k zaplacení smluvní pokuty. V e-mailu vám poskytneme platební údaje a výzvu k zaplacení 500 Kč (za jeden termín) do 72 hodin od odeslání našeho e-mailu. Pokud se objednáte na službu „více piercingů na jedno sezení“, bude vám účtována částka 1000 Kč.

Druhý krok

Pokud klient neuhradí požadovanou částku, předáváme veškeré informace našemu externímu partnerovi. Právní oddělení následně odesílá předžalobní výzvu. Za předžalobní výzvu si právní kancelář účtuje spolu s naší smluvní pokutou přibližně kolem 2000 Kč.

Třetí krok

Pokud klient ignoruje předžalobní výzvu, podáváme z naší strany žalobu. Můžeme s čistým svědomím prohlásit, že jsme udělali maximum pro to, aby k této situaci nemuselo dojít. Právní kancelář si účtuje poplatek za předžalobní výzvu, smluvní pokutu a soudní náklady. Celková částka se může pohybovat v desítkách tisíc korun.

Naše právní zastoupení

Mgr. Jan Ambro​ž, LL.M., MBA
Advokát
Evropský usazený advokát pro SR

+420 730 688 240
ambroz@abpartners.cz